¿Problemas con tu compañía de teléfono?
Reclama por escrito y con la ley de tu parte.

Los problemas más habituales que puedes reclamar

• Cobros indebidos: cargos por servicios que no contrataste, subidas de precio no comunicadas o facturas después de darte de baja.
• Bajas que no se tramitan: te siguen cobrando aunque pediste la baja.
• Permanencias y penalizaciones: te cobran una penalización que no te informaron claramente al contratar.
• Averías e interrupciones: días sin línea o sin fibra, con derecho a compensación por el tiempo sin servicio.
• Portabilidades fallidas o servicios que no te dan de alta a tiempo.

Por qué reclamar por escrito

Llamar al servicio de atención al cliente rara vez deja rastro. Una reclamación formal por escrito abre el plazo legal de respuesta y es el requisito imprescindible para acudir después al Ministerio si la operadora no te da la razón.

Cuando reclames, exige siempre un número de referencia de tu reclamación. La operadora está obligada a dártelo, y lo necesitarás en el siguiente paso.

Cómo reclamar paso a paso

1. Envía tu reclamación escrita a la operadora y guarda el número de referencia. Tiene 1 mes para responderte.
2. Si no responde o no te convence la respuesta, acude a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio. Tienes 3 meses para hacerlo y es gratuito.
3. Si aun así no se resuelve, puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo o, para importes de hasta 2.000 €, a un juicio verbal sin abogado.