¿Tu banco te ha cobrado algo que no debía?
Reclámalo por escrito, paso a paso.

Lo que más se reclama a los bancos

• Comisiones indebidas: el banco solo puede cobrarte comisiones por servicios que realmente te haya prestado y que hayas aceptado.
• Cargos no autorizados en tu tarjeta o cuenta: la normativa de servicios de pago obliga al banco a devolverte las operaciones que no autorizaste, salvo fraude o negligencia grave por tu parte.
• Recibos o transferencias erróneos y cobros duplicados.
• Seguros que no cubren un siniestro que sí debían cubrir, o que te vendieron junto a un préstamo sin explicártelo.

El orden importa

No puedes ir directamente al Banco de España: primero hay que reclamar al Servicio de Atención al Cliente (SAC) de tu banco, que todas las entidades están obligadas a tener. Esa reclamación escrita es el requisito para dar el siguiente paso.

Plazos de respuesta del banco: 15 días hábiles si es un servicio de pago (tarjetas, transferencias, recibos, cuentas) y 1 mes en el resto de casos si eres consumidor.

Cómo reclamar paso a paso

1. Envía tu reclamación escrita al SAC de tu banco por su formulario web, email o carta certificada, y guarda el justificante.
2. Si no responde en plazo o te dice que no, reclama ante el Banco de España (o la DGSFP si es un seguro). Es gratuito, y la mayoría de bancos rectifican antes de recibir un informe desfavorable de su supervisor.
3. Si el banco sigue sin rectificar, puedes ir a la vía judicial con ese informe como prueba. Para importes de hasta 2.000 € no necesitas abogado.